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19 de septiembre de 2016

4 CAMBIOS QUE TE HARÁN REPLANTEAR TU ESTRATEGIA DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA

Los cambios continuos en las plataformas sociales propician una serie de cambios cada vez más enfocados en dar prioridad a la pauta dejando de lado métodos de posicionamiento orgánico y modificando continuamente el trabajo de las áreas de redes sociales y de los community managers.

1.- Publicaciones continuas
Publicar contenido constantemente para mantener dinámico un perfil de social media es una estrategia cada vez menos efectiva, sobre todo en Facebook, donde se comenzará a penalizar a las páginas que publican a cada momento contenido poco relevante sólo para aparecer en el newsfeed de sus seguidores.

7 de abril de 2016

EL DOCTOR ERES TÚ

El turismo, la banca y la salud son – junto con el sexo – los sectores con más solicitud de información digital del mercado.  Los dos primeros han reaccionado de forma rápida ofreciendo no solo información, sino también interacción digital con sus clientes y/o usuarios. A través de los ordenadores, en un principio, y ahora ya mediante los dispositivos móviles (teléfonos y tablets), se puede realizar casi todo de una forma digital, desde consultar información, cotejar precios, reservar, cancelar, emitir tarjetas de embarque, consultar cuentas, hacer transferencias, pagar en efectivo…

La salud no ha seguido el mismo ritmo. Aunque se calcula que aproximadamente el 50% de las personas conectadas ahora mismo a internet están buscando, directa o indirectamente, información sobre salud, los procesos de “consumo” de salud no se han digitalizado con la misma rapidez que en los otros dos sectores. Seguramente por las limitaciones legales y técnicas con las que se enfrenta, pero también es cierto que muchas veces dichas limitaciones han creado un estado de precaución a la hora de enfrentarse y plantearse nuevos formatos de digitalización en la comunicación que ha ralentizado el proceso.

3 de junio de 2015

¿QUÉ PAPEL JUEGAN LAS REDES SOCIALES EN UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING?

Las redes sociales son un pilar básico para cualquier estrategia de Inbound Marketing. Son el medio que permite pasar de un modelo de Outbound Marketing enfocado alrededor de medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión), con estrategias intrusivas, a un modelo de Inbound Marketing cuyo punto de partida es la atracción del consumidor. El papel que juegan las redes sociales se puede sintetizar en cuatro pilares:


Las redes sociales permiten crear la conversación que el Inbound Marketing necesita para conseguir esa atracción. En lugar de aburrir al consumidor con propuestas de venta directa de un producto, se crea un contenido de calidad que atrae al usuario cuando lo descubre.

20 de marzo de 2015

COMUNICACIÓN POLÍTICA: NO SIN MI TELÉFONO MÓVIL

Los políticos de nuestro país y sus asesores de Comunicación no deben dejar de lado en sus campañas a un pequeño dispositivo que puede ser vital para resolver el curso de los resultados electorales que se avecinan: hablamos del teléfono móvil o smartphone. Un aparato que, si bien fue concebido para hablar por teléfono y enviar mensajes de texto, ha evolucionado hasta el punto de convertirse en un perfecto ordenador en miniatura que permite crear y enviar textos, fotografías o vídeos y compartirlos a través de las redes sociales de forma inmediata. Su potencial es innegable de cara a la Comunicación política.

15 de julio de 2014

Tipología de Organizaciones 2.0 basada en 4 formas de sus comunicaciones.

Cuatro modalidades de Gobierno de la Organización 2.0.

La digitalización no es la estrategia. La estrategia es cómo conectamos el talento. Y podemos conectar el talento de muchas formas, pero muchas organizaciones no prestan suficiente atención a que tipo de Organización 2.0. necesitan.

Parece que las organizaciones tienen como única estrategia implantar redes sociales corporativas pero no piensan como es mejor crear conversaciones o cómo conectar el talento de las personas. Cada organización encuentra su propio camino y lo hace de una manera diferente, en la mayoría de los casos más fruto del azar que de la reflexión o de una estrategia.

12 de julio de 2014

Principios para que tus clientes escuchen tu mensaje

Una de las mayores preocupaciones expresadas por los profesionales de marketing y ventas es que les resulta más difícil llegar y comprometerse con nuevos prospectos de lo que les resultaba en el pasado. Estrategias que una vez utilizadas ya no son eficaces. Pero no es la falta de esfuerzo. De hecho la mayoría dice que están trabajando más duro que nunca antes; simplemente no están obteniendo los resultados que una vez tuvieron. Se trata de un tema particularmente difícil para quienes comercializan servicios empresariales en sectores como finanzas, seguros, legales y otros negocios que venden servicios complejos y de información intensiva.  

Si alcanzar y comprometerse con nuevas perspectivas es un reto que estás experimentando, evalúa tu marketing y ventas a través de la lente de los tres principios señalados a continuación. Luego toma un momento para responder a las preguntas cuidadosamente y con franqueza. Incluso los cambios más pequeños pueden tener un impacto enorme en cómo reciban tu comunicación tus clientes.

8 de julio de 2014

Diez consejos para una mayor visibilidad en medios

Las relaciones públicas, el marketing y la comunicación sigue siendo una asignatura pendiente para startups, pymes y emprendedores.

Habría que hacerse una pregunta ¿para qué se invertir tanto tiempo y esfuerzo en el diseño de un producto si luego nadie se va a enterar?

Hay diferentes maneras de ser visible ante el público y de dar difusión a los productos. En este artículo, desde la agencia de relaciones públicas MGC&Co. Public Relations ofrecen una serie de consejos de cómo empezar a conseguir visibilidad en los medios de comunicación:

11 de junio de 2014

La CIA "ni confirma ni niega" que tiene cuenta de Twitter

La Agencia Central de Inteligencia de Estados Unidos, (CIA, por sus siglas en inglés), inauguró su cuenta de la red social Twitter @CIA, con un tuit que dice "No podemos confirmar ni desmentir que este es nuestro primer tuit".

Hasta el viernes en la noche el tuit era lo único que había escrito la agencia en la red social, que contaba con más de 120.000 retuits y había sido marcado como favorito más de 65.000 veces.

26 de marzo de 2014

¿Los consumidores, dispuestos a pagar con el celular?

Un estudio realizado por The Logic Group y Conecta analiza el comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago. El ahorro y la comodidad son los motivos que llevan a la compra online.

En primer lugar, el estudio ha querido analizar las interacciones del consumidor con la tienda tradicional y la tienda online preguntando dónde hicieron las compras navideñas. Aunque el porcentaje de compradores sólo en tienda física sigue siendo más alto con el 56%, el 44 % de los encuestados realizó compras por internet, y de ellos, un 3% sólo a través del canal online. Este grupo está integrado mayoritariamente por gente joven -entre 26 y 35 años- de las clases mejor situadas. La diferencia entre hombres y mujeres es mínima. El 18% de los compradores online usó un dispositivo móvil -11% tablets, 7% smartphones-.

Ventajas e inconvenientes de la compra online

El ahorro y la comodidad son los dos motivos principales para decidirse por este canal, pero además los consumidores consideran que es una gran ventaja poder buscar en cualquier parte y a cualquier hora y además recibir la mercancía en casa. Sin embargo, existe el temor de que las compras no lleguen a tiempo (48%) y hay quienes prefieren ver y tocar lo que van a comprar (42%) y quienes se resisten a pagar los gastos de envío (25%). La seguridad ha dejado de ser un freno decisivo (9%) y a un 6% no se le ocurrió acceder a este canal.

A pesar de estos inconvenientes, sólo el 9% de las compras llegaron con retraso y sólo un 8% pagó un extra envío urgente. Este temor al tiempo de entrega hace que las compras online se planifiquen con más antelación.

Formas de pago, tiempo dedicado y fidelización

El porcentaje de uso de tarjetas de crédito/débito es cada día más alto. Un 44% pagó sólo con tarjetas en tiendas físicas y un 89% en online. Por otra parte, los compradores por internet dedican menos tiempo a sus compras, 5,6 horas, con un promedio de 10,7 visitas a webs. Sin embargo, comprar en tiendas físicas requiere más tiempo, 7,6 horas, para la mitad de visitas, 5,3.

Las tarjetas de fidelización se emplearon en un porcentaje similar en los dos canales pero un 29% aprovechó los descuentos o bonos en online mientras que un 18% lo hizo en tiendas físicas.

Pertenencia a programas de fidelización: el 67% de los consumidores pertenece a algún club de fidelización siendo principalmente personas mayores, mujeres y de clase social media-alta.

Webs y Apps de compras y descuentos online

Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos móviles: un 14% smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada alguna App de compras o descuentos en su teléfono móvil o Tablet y principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas.

El 1% declara tener una App específica para pagos por móvil pero el 42% de los consumidores se muestra abierto a utilizar el móvil como medio de pago y sólo el 8% piensa que no lo haría mientras que el 34% no está seguro. El temor a que internet no sea un canal de pago seguro se extiende a los móviles. El principal motivo es la falta de confianza; sin embargo el 25% confiesa no saber cómo funciona.

Cómo influyen las nuevas tecnologías en las compras

A la hora de navegar por internet para realizar compras, el ordenador sigue siendo el dispositivo por excelencia: el 99% de los consumidores lo utiliza; sin embargo crecen los dispositivos móviles de manera que un 69% realizó compras con Smartphones y el 33% con tablets. Después de la búsqueda de información (95%) el acceso a las redes sociales, lectura de noticias o consulta de información bancaria son los mayores usos que le damos a internet. Un 62% afirma usarla para comprar productos o realizar pagos online. En cuanto a los Smartphone, las redes sociales son los primeros con un 77%, seguido de la descarga de aplicaciones, leer noticias o consultar las cuentas. El 17% compra productos o realiza pagos con el teléfono móvil.

Tipos de compradores online

Tras el análisis de los comportamientos de los individuos ante las compras, Conecta define tres grupos con motivaciones y actitudes diferentes en el canal online:

Buscadores de ofertas             - 42%
Comfortable buyer                   - 37%
Buscadores de Exclusividad     -21%

El grupo de los Buscadores de Ofertas es el mayoritario (42%) y está compuesto principalmente por hombres para los que internet significa en un 92% "precio/ahorro". Son miembros de varios programas de fidelización (el 51%), acostumbran pagar con tarjeta de débito y tienen dudas acerca de si pagarían con el móvil porque no tienen información suficiente (62%). No suelen usar aplicaciones para comprar pero si para obtener información (72%) o recibir ofertas
(58%).

Los "Comfortable buyer" compran online por comodidad en un 91%, pero también por el horario 24 horas (90%), la recepción de compras en casa (72%) y la variedad (45%). Tienen diversas tarjetas de fidelización y suelen acudir a las webs habituales porque "tienen sus datos almacenados". Un 65% instalaron aplicaciones en sus dispositivos móviles para comprar y suelen pagar con tarjeta y Paypal. Al 57% le parece cómodo pagar con el móvil y no tendrían problema en hacerlo.

Por último, los "Exclusive explorer" son el grupo más joven. Para ellos Internet es exclusividad y recurren a este canal cuando no encuentran un producto en tienda (70%) o quieren algo único (54%). No suelen utilizar vales descuento de uso más general. No tienen claro si utilizarían el móvil para pagar por falta de confianza.

Las Rebajas

El comportamiento del consumidor durante las rebajas es diferente respecto a la Navidad puesto que ya no se trata tanto de regalos como de compras personales. Ahora el canal online pierde relevancia: el 81% compró solo en tiendas físicas frente a un 1% que compró solo online y un 18 % que utilizó ambos canales. De los encuestados que aprovecharon las rebajas, el 83% buscaba moda y complementos, el 37% calzado y el 17% tecnología. Las mujeres compran más moda y calzado por internet (un 56% frente a un 44%) y los hombres más tecnología (75% frente a un 25%). Sorprende que el calzado sea el artículo más comprado online durante las rebajas (35%), seguido de la tecnología (22%) y la moda (17%). Cabe destacar también que en rebajas, el pago exclusivamente con tarjeta asciende hasta el 67% y el uso de efectivo desciende al 19%.


Fuente: Totalmedios


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7 de marzo de 2014

Email Marketing Para Pymes

Cualquier empresa puede iniciarse en el mundo del email marketing. Para facilitar este pequeño gran salto a las PYMES, a continuación les dejamos una serie de pistas que les pueden ser de gran utilidad.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el conjunto de acciones que tienen como objetivo centrar la comunicación empresa-cliente en la vía del email.

El email marketing no es solo enviar emails, sino que se compone de una serie de acciones que, en su conjunto dan forma al concepto: diseñar una campaña, maquetar el email adecuadamente, segmentar el público objetivo, hacer seguimiento estadístico de los resultados, y sobre todo, aplicar toda la información que vamos obteniendo para conocer mejor a nuestro público objetivo y poder así mejorar cada vez más la calidad de la comunicación.

¿Por qué no utilizar Outlook?

En muchas empresas pequeñas utilizan Outlook (o cualquier otro cliente de correo, en el peor de los casos muchas veces directamente Hotmail) para llevar a cabo este tipo de comunicaciones.

Definitivamente es una opción obsoleta ya que estamos perdiendo grandes oportunidades:

Poca o inexistente flexibilidad en el diseño. Más allá de personalizar una firma o enviar una imagen sin más, los clientes de correo no permiten enviar emails “bonitos”. Estamos perdiendo la oportunidad de crear marca a través de nuestras comunicaciones, y a la vez estamos dando una imagen poco profesional.
No podemos gestionar adecuadamente nuestra base de datos de contactos. Los clientes de correo están pensados para facilitar la comunicación por email persona a persona, y no para este tipo de envíos. Por lo tanto no cuentan con herramientas adecuadas para gestionar una base de contactos “comercial”.

No facilitamos al cliente la baja o desuscripción. Utilizando una herramienta profesional el destinatario recibe un enlace mediante el cual se puede desuscribir de tus envíos de manera fácil y definitiva. Utilizando Outlook el destinatario se verá obligado a escribir personalmente un email solicitando la baja de la base de datos, mucho más molesto.

No tenemos ningún tipo de información posterior: Los clientes de email no proporcionan estadísticas de ningún tipo, por tanto perdemos la ocasión de aprender de nuestro público: cuantos emails han llegado, cuantos han rebotado, cuantos destinatarios hicieron click en los enlaces enviados…

Inversión inicial: 0

Muchos clientes no se atreven a dar el salto del marketing tradicional al marketing online  pensando en los grandes costes que tendrán que asumir.
Lejos de esta idea, el email marketing es una alternativa low cost al alcance de todo tipo de empresas.
No es necesario desarrollar una plataforma personalizada, ni instalar programas: todo está online.

Entrega instantánea, resultados instantáneos

A diferencia del marketing tradicional, el marketing online tiene las cualidades de inmediatez y de universalidad: puede llegar a cualquier usuario, en cualquier momento.
Podemos aprovechar estas dos cualidades para nuestro negocio: la respuesta de nuestros clientes será mucho más rápida, los resultados de las campañas se pueden evaluar en tiempo real.

Consejos prácticos

Practica siempre “Permission Marketing”. Envía tus comunicaciones (boletines, campañas) a aquellas personas que te hayan facilitado su email de forma voluntaria y estén interesados en tu empresa. Si envías emails de forma indiscriminada o compras listas de emails, pronto verás tu marca perjudicada por esta práctica y tus envíos entraran a menudo a las carpetas de correo no deseado: estarás enviando Spam.

Cuida el asunto de tu email: No superes los 30-40 caracteres, no utilices mayúsculas ni símbolos monetarios (€,$) o repetidos símbolos de exclamación. Estas prácticas generan desconfianza en el destinatario y los filtros antispam suelen interpretarlas como “sospechosas”.

Cuida el contenido: tu audiencia espera recibir información que le sea de utilidad y fácilmente comprensible. Huye de los contenidos ambiguos.

Elige cuidadosamente el momento del envío: un envio destinado a, por ejemplo, promocionar material de oficina, no tendrá el mismo impacto si se envía un lunes a las 8 de la mañana que si se envía un jueves a las 6 de la tarde.

Aprovecha la información que te dan las estadísticas para ir afinando tus envíos. Sólo hay una forma de conocer a nuestros clientes: prueba y error. El uso de los datos estadísticos para futuras decisiones te puede ayudar a ser mucho más certero.

Y si es tu primera vez…

No te desanimes si te surgen problemas al enviar tu primera campaña. Es cuestión de práctica, y como en todos los ámbitos de la vida, siempre pueden surgir imprevistos.

Haz pruebas de todo tipo: crea un grupo de contactos con emails de diferentes procedencias y a los que tengas acceso para poder probar (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) como llega tu email, si descarga correctamente las imágenes, si el diseño sufre alguna variación de un cliente a otro.

Fuente: Fleetmailer 


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21 de febrero de 2014

Mapping Twitter Topic Networks: From Polarized Crowds to Community Clusters

Summary of Findings

Polarized Crowds: Political conversations on Twitter

Conversations on Twitter create networks with identifiable contours as people reply to and mention one another in their tweets. These conversational structures differ, depending on the subject and the people driving the conversation. Six structures are regularly observed: divided, unified, fragmented, clustered, and inward and outward hub and spoke structures. These are created as individuals choose whom to reply to or mention in their Twitter messages and the structures tell a story about the nature of the conversation.

If a topic is political, it is common to see two separate, polarized crowds take shape. They form two distinct discussion groups that mostly do not interact with each other. Frequently these are recognizably liberal or conservative groups. The participants within each separate group commonly mention very different collections of website URLs and use distinct hashtags and words. The split is clearly evident in many highly controversial discussions: people in clusters that we identified as liberal used URLs for mainstream news websites, while groups we identified as conservative used links to conservative news websites and commentary sources. At the center of each group are discussion leaders, the prominent people who are widely replied to or mentioned in the discussion. In polarized discussions, each group links to a different set of influential people or organizations that can be found at the center of each conversation cluster.

While these polarized crowds are common in political conversations on Twitter, it is important to remember that the people who take the time to post and talk about political issues on Twitter are a special group. Unlike many other Twitter members, they pay attention to issues, politicians, and political news, so their conversations are not representative of the views of the full Twitterverse. Moreover, Twitter users are only 18% of internet users and 14% of the overall adult population. Their demographic profile is not reflective of the full population. Additionally, other work by the Pew Research Center has shown that tweeters’ reactions to events are often at odds with overall public opinion— sometimes being more liberal, but not always. Finally, forthcoming survey findings from Pew Research will explore the relatively modest size of the social networking population who exchange political content in their network.

Still, the structure of these Twitter conversations says something meaningful about political discourse these days and the tendency of politically active citizens to sort themselves into distinct partisan camps. Social networking maps of these conversations provide new insights because they combine analysis of the opinions people express on Twitter, the information sources they cite in their tweets, analysis of who is in the networks of the tweeters, and how big those networks are. And to the extent that these online conversations are followed by a broader audience, their impact may reach well beyond the participants themselves.

Our approach combines analysis of the size and structure of the network and its sub-groups with analysis of the words, hashtags and URLs people use. Each person who contributes to a Twitter conversation is located in a specific position in the web of relationships among all participants in the conversation. Some people occupy rare positions in the network that suggest that they have special importance and power in the conversation.

Social network maps of Twitter crowds and other collections of social media can be created with innovative data analysis tools that provide new insight into the landscape of social media. These maps highlight the people and topics that drive conversations and group behavior – insights that add to what can be learned from surveys or focus groups or even sentiment analysis of tweets. Maps of previously hidden landscapes of social media highlight the key people, groups, and topics being discussed.

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27 de septiembre de 2013

Día Mundial del Turismo

El turismo es un sector que mueve un billón de dólares y que desplaza a más de mil millones de turistas internacionales al año. Entre 5.000 y 6.000 millones de turistas más viajan en sus propios países.

Turismo y agua: proteger nuestro futuro común, es el lema para el Día Mundial del Turismo de 2013, en sintonía con el Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua, 2013. Este es el día más celebrado para el turismo en todo el mundo y representa una oportunidad única para sensibilizar sobre el papel del turismo en el acceso al agua y para concienciar acercar de la contribución del sector a un futuro hídrico más sostenible.

El turismo ha demostrado ofrecer soluciones racionales desde el punto de vista ambiental, así como apoyo político y financiero, para la conservación y el uso sostenible de las fuentes de agua. Pero hay que ir más lejos. Habiendo alcanzado en 2012 el récord de mil millones de turistas internacionales en un solo año, es hora de comprometerse con un turismo más sostenible para proteger nuestro futuro común.

El lema de este año subraya el papel del turismo en el acceso al agua y pone de manifiesto las actuaciones que el sector está llevando a cabo para contribuir a un futuro hídrico más sostenible, así como a afrontar distintos retos.

Fuente: Naciones Unidas

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24 de julio de 2013

La industria del coaching creció 29% en America Latina durante 2012

La Federación Internacional de Coaching realizó un estudio el año pasado, en el que participaron más de 12.000 coaches de 117 países de todo el mundo. El resultado indica que en América Latina hay unos 2.600 profesionales, lo que equivale a 4,4 por cada millón de habitantes. Así mismo, señala que el número de clientes, sesiones de coaching e ingresos ha aumentado en los últimos 12 meses.

El estudio indica que hay 47.500 coaches, que generarn un total de ingresos de U$ 1.979 millones. Por su parte, el ingreso promedio anual por coaching es de U$47. 900.

Para Liliana Zamora, Directora del Centro de Desarrollo Sistémico (www.coachingsistemico.com), “el coaching crece cada vez más porque se está difundiendo como disciplina/modelo y a la par como herramienta, tanto para las empresas que lo ven como una alternativa para el acompañamiento en la resolución de dificultades y mejora de desempeño y resultados, como para las personas que lo buscan para su desarrollo y mejora personal y profesional”.

La experta opina que fue evolucionando la concepción de organización, desde una mirada más mecanicista hasta una más holística, en la que el centro de la escena está dominado por factores críticos de éxito para el desempeño como las personas y su motivación, el desarrollo de los equipos, la efectividad de los líderes en la conducción de las empresas, y el aprendizaje organizacional.

“Hoy no sólo son importantes los aspectos técnicos en el desarrollo profesional sino también los socio-emocionales, relacionales, vinculares. Surge fuertemente la posibilidad de descubrir aquello que no funciona, lo que no vemos, las fortalezas y oportunidades de mejora, obstáculos y su resolución, tanto para individuos como para organizaciones,”, asegura.

Cabe señalar que según el modelo del coaching sistémico, para que una organización cambie, no alcanza sólo con que cambien las personas que la componen. Es importante focalizar las prácticas organizacionales que sostienen la forma en la que la Organización hace lo que hace. El concepto es que una organización aprende cuando logra desarrollar y sostener prácticas que hacen que aprenda a aprender.

El Centro de Coaching Sistémico (www.coachingsistemico.com) se compone de una red de profesionales que integra alta capacidad académica con una vasta experiencia de campo. Nacido en el 2003, tiene por objetivo -con una clara injerencia corporativa- acompañar a personas, equipos y organizaciones a transformarse y crecer construyendo matrices de aprendizaje para vincularse con confianza y libertad y hacer posible la concreción de sus objetivos y resultados.

Sus programas se centran en la aplicación de un modelo orientado al proceso de transformación alineado con la construcción de conocimiento como posibilidad de acción efectiva frente a los desafíos del entorno.

Cuenta con servicios de consultoría organizacional, una escuela para tal fin, productos y herramientas que colaboran en el proceso, a la par que posee una unidad de negocios aplicada a la investigación.

Fuente: Punto Biz

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