"Las Relaciones Públicas son una disciplina de gestión, que mediante estrategias y tácticas de comunicación, fortalecen los vínculos comunicacionales entre una organización o personalidades y sus públicos, con el fin de mantener o mejorar su imagen corporativa".
Lic. Marcos Gasparutti
El mes pasado Twitter anunció un nuevo acuerdo con Google que permitirá que los tuits aparezcan en las búsquedas tan pronto como sean publicados. Este drástico incremento en el acceso a los 500 millones de tuits que los 288 millones de usuarios de Twitter publican cada día permitirá a Google reflejar la verdadera naturaleza “en tiempo real” de la plataforma que la ha convertido en un canal de noticias, comercio y conversación. Es un cambio que podría tener implicaciones en las estrategias de todos los departamentos de marketing.
Las relaciones públicas, el marketing y la comunicación sigue siendo una asignatura pendiente para startups, pymes y emprendedores. Habría que hacerse una pregunta ¿para qué se invertir tanto tiempo y esfuerzo en el diseño de un producto si luego nadie se va a enterar? Hay diferentes maneras de ser visible ante el público y de dar difusión a los productos. En este artículo, desde la agencia de relaciones públicas MGC&Co. Public Relations ofrecen una serie de consejos de cómo empezar a conseguir visibilidad en los medios de comunicación:
El servicio de mensajería instantánea tiene tantos adeptos y se escriben tantos mensajes por día que las víctimas verdaderas podrían ser las muñecas y pulgares.
La revista médica The Lancet fue quien publicó en su último número un artículo acerca de las lesiones en las muñecas y los dedos de los usuarios de telefonía móvil. Según entienden, estas personas están más propensas a ciertas afecciones físicas en las manos por usar de manera excesiva sus teléfonos, más específicamente ciertas aplicaciones de los dispositivos inteligentes.
El padecimiento fue rotulado como “whatsappitis” en clara referencia a la herramienta WhatsApp, cuya opción de enviar ilimitados mensajes instantáneos, incluso formando grupos de personas en una misma conversación pueden tener a un usuario pendiente de un chat por un largo tiempo, aún cuando las articulaciones de las manos comiencen a mostrar síntomas de fatiga.
La nota publicada tomó como protagonista a una médica que pasó la Nochebuena de guardia y que al salir del trabajo tuvo que volver al hospital pero como paciente por los intensos dolores en su mano y brazo. Como resultado se pudo saber que al terminar su guardia “sujetó el teléfono móvil, que pesaba 130 gramos, por lo menos durante 6 horas” respondiendo los saludos de Navidad.
En el informe médico agregó que “durante este tiempo, realizó movimientos continuos con ambos pulgares para enviar mensajes” lo que naturalmente podría generar lo mismo que afecta a quienes usan continuamente un mouse. La afección más conocida es la tendinitis, pero en este caso The Lancet prefirió usar una denominación un tanto polémica pero necesaria para llamar la atención de los usuarios, a quienes los señala como potenciales afectados.
"Los datos italianos son tan malos como los de España. La diferencia es que Monti es un fantástico hombre de relaciones públicas en comparación con el desastre de relaciones públicas del Gobierno español".
La frase, de ayer lunes, es de Michael Gallagher, director de investigación de Idea Global, pero además de anecdótica, es también el sentir generalizado en la City, en Bruselas y hasta en los pasillos del Congreso.
No hay ningún político en el mundo, por bueno y popular que sea, que no culpe de sus problemas a un fallo de comunicación o la falta de entendimiento. Pero cuando son los propios 'mercados' los que le dicen a un Ejecutivo que su problema es de relaciones públicas, la cosa es grave.
En realidad, no se trata de que Rajoy sea mejor o peor orador que Monti. O que apenas hable con los medios de comunicación, que también, sino de que a los inversores les está convenciendo y tranquilizando más -al menos un poco más- el primer ministro italiano. Por su reputación. Porque Italia no es España. Por saber comunicarse en inglés. Por su experiencia en cargos relevantes a nivel europeo. Por carisma (es un decir), por desafiar la ortodoxia en el momento justo y salirse con la suya o porque simplemente es mejor. Da igual, el caso es que está siendo así.
Hace unos días, Peter Briger, responsable de Fortress, uno de los fondos más grandes del mundo, que gestiona cerca de 50.000 millones de dólares y es especialista en deuda de países con problemas ('distressed debt'), lo explicaba bien claro en una entrevista en EL MUNDO: "Obviamente, España tiene un problema muy grande de comunicación. Alemania logra financiarse a poco más del 1%, mientras que España lo hace al 7%. Para mí está claro que Alemania quiere mantener a la UE unida, tiene la voluntad. Así que ese diferencial del 6% entre ambos es un problema de comunicación. Hay que hacer que los clientes potenciales de deuda española entiendan cuáles son las iniciativas del país y que estén de acuerdo con ellas. Y hay que hacerlo rápido porque esa prima de riesgo es inaceptable e insostenible a largo plazo".
La receta de Briger es sencilla: España debe hablar con los inversores directamente, con los 15 o 10 grandes actores mundiales. Debe explicarles la situación del país, las medidas puestas en marcha y las que vendrán y convencerles de que el futuro, por mucho que diga la prima de riesgo, va a ser mejor. A la cara, abiertamente.
Y puede funcionar. "Nosotros tenemos experiencia en el país. Sabemos que las leyes funcionan. Que el sistema bancario funciona. Y diría que tras los últimos días, tras reunirme en persona con representantes del Gobierno y del sector financiero, tengo más confianza a largo plazo en España de la que tenía antes de venir", recalcaba el presidente de Fortress.
Está claro que los mercados se fijan en los fundamentales de un país más que en la capacidad de expresión de un político. Y que si creen que la banca española necesita 100.000, 250.000 o hasta 400.000 millones de euros para sanearse, se pueden hacer todos los saneamientos que se quieran, que ofreciendo 15.000 millones no se van a convencer.
Pero hay circunstancias en las que el carisma es esencial. En las que poder descolgar un teléfono y llamar y convencer a uno de los grandes 'hedge funds' o inversores puede condicionar el precio de una subasta. Y para eso, las relaciones públicas, un trabajo diario que implica viajar mucho, y no sólo al fútbol, dormir poco, sonreír y convencer a los escépticos, son esenciales. Como lo es tener peso específico enter los socios comunitarios para conservar un puesto en el Consejo del BCE o para lograr que tu candidata sea la elegida para presidir el nuevo Mecanismo Europeo de Estabilidad financiera.
El fin de semana pasado, mientras Rajoy estaba con su partido en Andalucía y las calles se llenaban de manifestantes irritados, Mario Monti estaba en la Sun Valley Conference (Idaho, EEUU) vendiendo la Marca Italia ante los grandes 'titanes'.
Confraternizando y siendo elogiado por Bill Gates o Warren Bufett y el resto de los ilustres y poderosos invitados de la firma Allen & Company.
Quizás a los inversores, los que compran la deuda española, no les haga falta que sea el propio presidente y no un ministro o la responsable del Tesoro el que vaya a las principales plazas de América, Asia o Europa a vender las bondades de su país y se conformen con que les expliquen, sólo a ellos, las nuevas medidas en un documentos.
O quizás sí. Lo que está claro es que todo el mundo estaría bastante más tranquilo si el Gobierno y el Banco de España no se llevaran la contraria en cuestión de horas en algo tan sensible como el futuro de los bancos o si las CCAA no anunciaran recortes de sueldos y luego las anularan.
Porque llevamos años así, lanzando un mensaje y el contrario desde todas las instituciones una y otra vez. Revisando el déficit cada pocos meses y sacando facturas del cajón por sorpresa. Deberíamos haber aprendido la lección y no lo hemos hecho. Y eso se paga. Porque los mercados saben que si se les engaña una vez, es culpa del mentiroso. Pero si se les vuelve a engañar, ya es culpa de ellos. Y han escarmentado y no fuman crack.
El hecho es que en Europa se habla cada día de las comunidades autónomas españolas, de aeropuertos vacíos y de 'cajas', y no del sur de Italia, mafia o corrupción. Los países que sobreviven no son los más fuertes, los más listos o los más ricos, sino los que se adaptan mejor. Y Monti, en eso, nos lleva mucho ventaja.
Paul Capriotti es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona y Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Rosario. A lo largo de su carrera profesional se ha especializado en estrategias de imagen y comunicación corporativa, convirtiéndose en uno de los máximos conocedores en estos temas.
Autor de varios libros, en su paso por las aulas de la Universidad Abierta Interamericana Rosario dialogó con Crónica Z acerca de diferentes cuestiones referidas al campo de las relaciones públicas y su interacción con las redes.
Entre otros temas, planteó la importancia de las redes sociales en la conformación de la imagen corporativa y el cambio radical que éstas generaron en los sentidos de circulación de la información. Según Capriotti, las organizaciones han perdido poder de influencia directa sobre sus públicos, ya que estos ahora encuentran nuevas fuentes de información, que son sus pares, y que les resultan mucho más confiables. Frente a esta situación, la organización se convierte en un actor más entre otros tantos. Por otro lado, de manera positiva, el intercambio de información que los usuarios realizan de manera constante, se convirtió en un aliado a la hora de definir nuevas estrategias de comunicación y relaciones públicas.
Influencia de las redes sociales en la formación de la imagen corporativa, descentralización de la información, nuevas estrategias de control y comunicación, entre otros, fueron algunos de los puntos sobre los que este experto en branding corporativo expuso en la nota que los invitamos a compartir:
A partir de noviembre te podés inscribir en la UAI para estudiar Relaciones Públicas. Se abre la carrera de grado, obteniendo el título de Licenciado en Relaciones Publicas, la carrera consta de 4 años y la podés cursar en Bs. As. o en Rosario.
Todos los jueves de diciembre hay charlas informativas a las 1830 hs. en Rosario, en la sede Roca, Av. Pellegrini 1618. Mayores informes en www.uai.edu.ar
Es mejor invertir en credibilidad o en creatividad?
Vamos a desarrolla un breve análisis de las circunstancias que rodean a ambas disciplinas y su incompatibilidad para trabajar en una sinergia común, un planteo de sinergia comunicacional. Relaciones Públicas y Publicidad han sido contrapuestas casi desde el comienzo de sus existencias. Profesionales de ambas disciplinas se han ocupado a lo largo de la historia de exaltar las virtudes de una y los defectos de la otra.
Pero haciendo un análisis de las actividades, podemos llegar a la determinación que a largo plazo, las dos persiguen los mismos ideales u objetivos: lograr una imagen positiva de la empresa, organización o producto, generar prestigio y valor de marca. Similares en muchos aspectos y diametralmente opuestas en otros, ¿son realmente excluyentes la una de la otra?
Comunicación dirigida versus masividad.
Las relaciones públicas comunican una idea a diferentes públicos más sectorizados y delineados. Accionistas, empleados, clientes, consumidores potenciales, proveedores, en definitiva a sus stakeholders. Estos públicos objetivos reciben mensajes exclusivamente diseñados para ellos por los profesionales de las Relaciones Públicas.
Por otro lado la publicidad, en cambio, transmite un mensaje al gran público, dentro del cual se encuentran personas pertenecientes al target y otras ajenas a él. Si bien su comunicación es generalmente masiva, la aparición de nuevos medios de comunicación como internet, nuevas técnicas de segmentación y nuevos métodos publicitarios como el product placement o la PNT (publicidad no tradicional) hacen posible impactar en el público objetivo.
Mientras la publicidad permite abarcar un público amplio, difícilmente alcanzable para las Relaciones Públicas, a través de un mensaje destinado a los consumidores reales y potenciales, las RRPP circunscriben su alcance a un target más pequeño que puede incluir a cualquiera de los diferentes públicos de la empresa.
Ser creíbles o creativos?
El autor del libro “La caída de la publicidad y el auge de las Relaciones Públicas”, Al Ries, en una entrevista con una prestigiosa revista sostuvo que “lo que uno dice sobre uno mismo tiene muy poca o directamente nada de credibilidad. En cambio, ésta juega a favor de las Relaciones Públicas, ya que se da el denominado 'third party effect' (el efecto de la tercera parte)”.
Esto quiere decir, que, si una persona influyente, llámese líder de opinión o una persona a la que nosotros validemos, comenta el buen trabajo de una organización o la calidad incuestionable de un producto o servicio, esta afirmación obtendrá mayor peso para el público objetivo que la comunicación que proviene de la empresa en forma de publicidad (costosa por cierto). Ambas disciplinas buscan comunicar en muchos casos lo mismo, pero la credibilidad del ente transmisor legitima la información. Sin lugar a dudas, la publicidad es el símbolo indiscutible de la creatividad. Cientos de concursos internacionales dan cuenta de ello. Pero, a pesar de su potencial para sorprender al público, carece de credibilidad.
El camino hacia la sinergia comunicacional.
La comunicación integral, que engloba a las relaciones públicas y a la publicidad, es más eficaz y eficiente porque justamente, como propaga la teoría de la sinergia, “el todo es más que la suma de las partes”.
Kotler, famoso especialista en marketing, afirmó en una entrevista que “el principal desafío es encontrar nuevas formas de captar la atención y posicionar una marca en la mente del consumidor”. Entonces, si la publicidad, cuando logra vencer la saturación, atrae al público por su originalidad y las Relaciones Públicas son formadoras de opinión, no deberían considerarse mutuamente excluyentes sino complementarias. Debería aplicarse la creatividad a las RRPP para lograr un binomio originalidad-credibilidad que aumente el impacto comunicacional.
En lugar de antagonismo, proponemos Co-protagonismo.
La organización comunica de diversas maneras, sea a través de un comunicado de prensa o de un spot, incluso a través de sus silencios o de la responsabilidad social empresaria. Siempre, en cualquier situación, la organización comunica, todo comunica. Las Relaciones Públicas y la publicidad pueden apoyarse mutuamente a través de las diferentes modalidades comunicacionales que cada una maneja. La publicidad llega al gran público de manera unidireccional logrando así recordación de marca, mientras que las Relaciones Públicas generan la posibilidad de un feedback (ida y vuelta) y construyen la imagen institucional a través de las opiniones de terceros que le otorgan credibilidad. Para ello proponemos un trabajo conjunto. Como la comunicación es global, por ello todas las herramientas deben trabajar en sintonía para conseguir el mismo objetivo. El trabajo conjunto de todas las disciplinas comunicacionales es la mejor manera de alcanzar el éxito de la organización, como dijimos antes una sinergia comunicacional.
Las Relaciones Públicas y la publicidad no son contrapuestos, sino dos caras de una misma moneda que trabajan en pos del mismo objetivo: conseguir el mejor posicionamiento de la organización y aumentar así su prestigio y valor de marca.
Las Relaciones Públicas según J.C. Seydel:
“Son un proceso continuo, por medio del cual el personal directivo trata de obtener la buena voluntad y la comprensión de sus clientes, sus proveedores, sus empleados y el público en general. Para ello usa, interiormente, el autoanálisis y la corrección de sus propios errores y exteriormente, todos los medios de comunicación a su alcance.”
Public Relations News:
“Las Relaciones Públicas son una función gerencial que evalúa las aptitudes públicas, identifica las políticas y procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción para ganar aceptación y entendimiento público”.
Sociedad de RR.PP. de Norteamérica: “Tienen por objeto favorecer una mejor comprensión y colaboración recíproca entre diversas personas o grupos de personas, organismos y comunidades de la sociedad moderna”.
El concepto de Relaciones Públicasha variado con el correr del tiempo, pero hoy su principio fundamental es que una organización existe no solo para provecho propio, sino para el de todos; y privilegia la necesidad de servir al público.
Todos sabemos que una empresa es un grupo humano que "emprende". Emprende acciones sobre su entorno, toma iniciativas, actúa, se relaciona y asume riesgos. La empresa es acción por definición y la comunicación tiene que convertirse en una acción de la empresa. Actuar es una forma de comunicar.
Todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es comunicación. Es el sistema nervioso central de la empresa, el que controla toda su actividad y su relación con el entorno. En la comunicación, lo importante no es el que habla, sino el que escucha. El que escucha debe adaptarse al que habla, tiene que entender cuál es su lenguaje, sus códigos, sus expectativas, su cultura, sus motivaciones y sus deseos.
Comunicar no es algo que le hacemos "a" los públicos, sino "con" los públicos. La comunicación eficaz es interacción, debe producir una propuesta verificable en su destinatario. Los resultados de la comunicación deben ser comprobables y evaluables.
La cultura interna, la identidad, la imagen y la comunicación son decididamente corporativas, en el sentido de que toda empresa es un "corpus", un todo armónico e indivisible. La comunicación corporativa es la suma de las diferentes formas de la comunicación empresarial: interna-externa, institucional-comercial, interpersonal-mediática.
La comunicación, ya sea de índole publicitaria, de relación o promocional, no debería ser concebida como una función más, separada y adosada artificialmente a la de la empresa, sino como parte de esa acción.
La comunicación corporativa es indisociable del servicio. El servicio es comunicación y relación. El servicio son las personas y la relación entre personas. En él confluyen, dotándolo de valor, la cultura, la identidad y la imagen de la empresa.
Servir es lo contrario de dominar. Es una actitud orientada al público en la cual deben converger el principio de la comunicación (lo más importante es el receptor); el principio del marketing (lo primero es el cliente); el principio de las RRPP (lo esencial son las personas) y el principio de la ética empresarial orientada a la utilidad social.
El público debe comprender el servicio que se le ofrece. Porque él participa del servicio que utiliza. Los servicios no son cosas ni objetos, sino datos, información, recuerdos y promesas. El servicio es un flujo de relación entre el público y la organización. Lo verdaderamente importante es asegurar la continuidad de las relaciones entre el público y la empresa.
Estas son más importantes que los precios bajos, las promociones o la tecnología más avanzada. La tecnología sólo tiene sentido en la medida que sirve al público. El servicio es diferenciador.
La calidad del servicio no depende de su cantidad ni de su diseño, sino de la relación que se logre entablar con el cliente.
La calidad siempre es "la calidad según el cliente". Calidad objetiva no siempre equivale a calidad percibida.
La imagen de la organización es lo que la empresa es "para mí". Para los públicos, la imagen es la realidad. La imagen de la organización es una representación mental. Es la suma de percepciones, recuerdos, emociones, ideas y experiencias vividas, filtradas por la memoria y las motivaciones de cada individuo.
La imagen pública es la suma de muchas imágenes individuales que coinciden.
Una imagen no cuesta mucho dinero sino que cuesta mucha constancia y consistencia para crearse una buena reputación. Pero más importante que cuánto cuesta, es cuánto vale y siempre vale mucho más de lo que costó. Costo y valor no son sinónimos.
Para que la organización tenga una "buena reputación" en el mercado deben preocuparse no sólo por lo que dicen sino por lo que hacen y porque ambas cosas constituyan un mismo y único discurso.
La publicidad es una herramienta más de la comunicación. Un instrumento que debe ser coordinado con todos los demás que integran los recursos comunicacionales de la organzación. La gente ya no se conforma sólo con publicidad. La gente quiere saber, quiere información. La información se ha vuelto más importante que la seducción. De la "ideología del consumo" se ha pasado a la "cultura del consumo".
Cuando se lanzó Twitter, los relacionistas no supimos muy bien que hacer con esta novedad, pero sabíamos que tenía potencial y que de alguna manera era una herramienta que podríamos utilizar en beneficio de nuestros objetivos. Twitter es una combinación de blog y red social, y rápidamente empezamos a descubrir cómo sacarle el juego a este servicio. Afortunadamente, para los profesionales de las RR.PP., Twitter demuestra ser un canal excelente para nosotros e incluso para las relaciones con los medios.
Brevemente, les comento y detallo algunas de las utilidades que le estamos dando a esta herramienta:
1) Promoviendo organizaciones o sus productos. Con solamente 140 caracteres (tweet), tenemos un canal de comunicación muy variado. Los mismos reflejan cualquier cosa, desde qué se almorzó hasta problemas con una empresa. Los Relacionistas Públicos podemos utilizar este corto espacio para generar inquietudes o mostrar nuevos productos, servicios o promocionar individuos (deportistas, políticos, etc.). Se pueden realizar tweets de nuevos productos, ofreciendo promociones especiales a los seguidores de este fascinante canal, se puede promover concursos, en los cuales los “twitteros” puedan ponerle nombre a esos nuevos productos, por ejemplo, el nombre de una mascota de la organización, la denominación de un servicio o hasta el nombre de un plato gourmet. El twittero que promueva el mensaje más original será ganador de la consigna y tendrá un premio especial por ese motivo. Cualquier cosa que tenga sentido para la organización es valida de comunicar por este canal.
2) Respondiendo preguntas. Este es un canal sumamente dinámico, donde el twitero puede realizar una consulta y nosotros como relacionistas debemos responder de forma rápida y ágil. De esta manera la organización a la cual representamos denotará una imagen servicial y seguramente conseguirá un fiel seguidor. Se puede utilizarla página web: http://search.twitter.com para establecer búsquedas de su empresa, nombres de productos, servicios, industria, o competidores como palabras clave.
3) Adelantarnos a la prensa negativa. Cuando nos encontramos frente a una crisis con la prensa, estas noticias negativas pueden tornarse virales, es decir, en segundos, pueden difundirse por todos los canales comunicacionales. Afortunadamente, Twitter puede utilizarse para combatir de trinchera a trinchera, poniendo en los tweets y mostrando a los seguidores su rápida respuesta a la situación y respondiendo todas las preguntas y rumores que se difunden.
4) Monitorear la reputación. El monitoreo de medios es una acción sumamente efectiva a la hora de conocer la reputación de un producto o empresa. Entonces, con esta herramiento podemos buscar en Twitter lo que las personas están comentad. Si nos encontramos con alguien que constantemente elogia nuestros productos u organización, podríamos fidelizarlo con algún obsequio, descuento, etc. Pero como contrapartida, si observamos un segmento que habla de manera desconsiderada de nuestra empresa, podremos adelantarnos al problema, tratar de resolverlo y crear un plan de acción para revertirlo.
5) Reunirse con bloggers. Los bloggers frecuentemente buscan fuentes en los medios sociales o twitean sobre las historias en las que trabajan. Estas acciones pueden ser de muchísimo valor para los relacionistas públicos. Acciones concretas deben tomarse en este punto ya que con solo 140 caracteres debemos ser muy precisos en nuestros dichos.
Como sugerencia para los relacionistas públicos, es que deberíamos seguir a mucha gente, líderes de opinión, periodistas, líderes de industrias, empresas competidoras, twiteros influyentes y público en general, aprender de ellos y demostrar aprecio y apoyar los esfuerzos de relaciones públicas. Algo interesante que vemos que tiene Twitter es como las personas van desarrollando distintas y novedosas maneras de utilizarlo.
La Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA) entrega cada año los Golden World Awards a la Excelencia, un reconocimiento mundial a los programas de relaciones públicas.
La competencia del año 2010, dirigida por IPRA, está abierta a los programas de relaciones públicas locales, regionales, nacionales o internacionales realizados o culminados en el periodo 2009-2010.
Elegibilidad Las compañías, asociaciones, instituciones privadas, ONG y entes gubernamentales de cualquier parte del mundo son elegibles para enviar sus postulaciones para los Golden World Awards.
Las empresas y consultoras de relaciones públicas podrían participar en nombre de sus clientes y compartir los honores con ellos. Los participantes pueden enviar la cantidad de postulaciones individuales que deseen. IPRA da la bienvenida al envío de programas que hayan postulado previamente a otras competencias de premios. El concurso de los Golden World Awards ofrece un amplio reconocimiento internacional a las campañas honradas por separado a nivel nacional.
Los jueces y los premios Las postulaciones enviadas a la competencia por los Golden World Awards serán juzgadas por un panel internacional de profesionales experimentados de la profesión. Al considerar las propuestas, los jueces podrían otorgar uno, varios o ningún premio en cada categoría. El Gran Premio a la Excelencia IPRA será elegido por un panel de jueces y será otorgado a un concursante que se juzgue haya demostrado los más altos estándares profesionales
Premio de las Naciones Unidas IPRA coopera con las Naciones Unidas para alentar las campañas de relaciones públicas con un fin social. Cada año, además de los premios otorgados en las distintas categorías profesionales, la ONU designa y honra la postulación que se considera aborda con más experiencia aquellos temas que son de preocupación de las Naciones Unidas.
Premio a la creatividad Se presenta además un premio anualmente a una postulación que demuestre una creatividad sobresaliente en el tema de las relaciones públicas.
Entrega de premios Los Golden World Awards a la Excelencia serán entregados a los ganadores durante una Gala Internacional en el Reino Unido. La elección final del jurado en cada categoría será anunciada luego de su deliberación pero los ganadores finales no serán revelados hasta el evento de gala. Se entregará un trofeo de los GWA especialmente diseñado a todos los ganadores en el evento de Gala.
Fecha límite de entrega de postulaciones: 12 de abril 2010.
Para mayor información, sírvase contactar a: IPRA Secretariat 12, Dunley Hill Court, Ranmore Common, Dorking, Surrey RH5 6SX United Kingdom Tel: +44 (0) 1483 280 130 Fax: +44 (0)1483 280 131 E-mail: info@ipra.org
En octubre de 1.415, en los alrededores de Azincourt, al norte de Francia, un ejército inglés debilitado, acorralado e inferior en número, derrotó a las tropas francesas que lo acosaban. La famosa batalla le permitió al joven y ambicioso rey Enrique de Inglaterra, asegurar sus derechos al trono francés. La víspera del enfrentamiento, el monarca dirigió a sus hombres una arenga histórica que Shakespeare inmortalizó en su obra Enrique V.
La historia recuerda a este ejército inglés que, en amplia desventaja numérica, enfermo y hambriento, libró una batalla colosal.
¿Cómo hacer que esto suceda?
En vez de adoptar una posición defensiva y quedarse parados como cobardes, se ubicarán en el medio del campo y enfrentarán al enemigo.
Entonces, motiva a sus hombres mostrándoles que les está dando la oportunidad de la gloria.
Lo clave aquí es que sólo podemos ser héroes si elegimos serlos.
Enrique toma en cuenta el tipo de cosas que la mayoría dejaría de lado. Por ejemplo, su plan de batalla se basaba en premisa de que los franceses eran impetuosos y atacarían en forma desordenada, e irían detrás del botín, que es lo que de hecho sucedió.
Algunos me han dicho que, si los ingleses hubieran perdido, no habría habido ninguna lección de liderazgo.
No estoy de acuerdo con ello. Lo que digo es que no podemos garantizar el éxito en nuestra vida, pero podemos garantizar el fracaso.
Y una de las maneras de hacerlo es siendo un líder ineficaz. Podemos tener los mejores planes y la estrategia correcta, pero, si no motivamos a la gente para que los lleve a cabo, fracasaremos.
Lo que hizo Enrique con su arenga y su plan de batalla fue darse la oportunidad de pelear.
Es el parámetro mínimo que los líderes deberían establecer para sí mismos.
NO PODEMOS GARANTIZAR EL ÉXITO EN NUESTRA VIDA, PERO SI EL FRACASO.
Y UNA DE LAS MANERAS DE HACERLO ES SIENDO UN LIDER INEFICAZ.
Fuente: Recopilacion de Rotman Magazine. Newsletter de Play Publicidad 02/12/09
Jorge Rendo, el director corporativo de Relaciones Externas de Grupo Clarín, fue premiado anoche en los salones de La Rural, por el Consejo Profesional de Relaciones Públicas como el profesional del año.
La elección fue considerado como un claro mensaje político del Consejo en el año en el que el gobierno de Cristina Kirchner logró imponer una polémica ley de medios que afecta, entre otros, seriamente al multimedios que representa Rendo. El máximo RR.PP. de Clarín sufrió además numerosas agresiones, acosos personales, pegatinas de afiches insultantes en las calles por parte del gobierno y de fuerzas paraestatales durante la puja por la ley que obligaría a Clarín a desprenderse en tiempo récord de su canal de TV y de varias señales de TV por cable, entre otros golpes.
El propio Rendo, al recibir la estatuilla, agradeció, pero dijo ante profesionales de las principales empresas y políticos de todo el arco opositor que “justo este año creo no merecer este premio”, en referencia a su tarea de lobbying que no logró frenar el avance del gobierno sobre los medios mediante una ley del Congreso.
Rendo competía en el principal de los premios del Consejo en la terna con Adrián Kaufmann Brea, el gerente general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Arcor, y Aaron Binenfeld, docente de RR.PP.
Otro ganador fue el consultor Federico Baraldo, de ICC Baraldo (premio a la trayectoria), en competencia con el ex Ford Rodolfo Ceretti y el docente Carlos Castro Zuñeda.
También ganó Pablo Devoto, el CEO de Nestlé en la categoría Liderazgo Corporativo. Competía con el CEO de Volkswagen y ex primer ministro austríaco Viktor Klima y el “rey de la Soja”, Gustavo Grobocopatel.
Tirso Gómez Brumana ganó como joven profesional del año, compitiendo con Lucila Maldonado (Metrovías) y Daniel Posse, de Unilever.
Texto e información extraída del newsletter de Revista Imagen del 20/11/09.
Foto: Personal de la noche de entrega de los premios.
Se revelaron los ganadores de los premios EIKON, a la excelencia en la comunicación institucional
Versión 2009 del EIKON Revista Imagen felicita a los ganadores de los premios EIKON 2009, que fueron entregados ayer en el Hotel InterContinental Buenos Aires, donde asistieron más de 370 invitados. A partir de esta edición, todos los ganadores sin distinción entre primero, segundo y tercer puesto recibieron una estatuilla: dorada o plateada, para el primero y el segundo puesto, y azul para la tercera posición.
A continuación, la lista de ganadores de la edición 2009:
CATEGORÍA 1 CAMPAÑA GENERAL DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
1. Santander Río (Viví la copa Santander Libertadores) 2. Roche Argentina (Ideas que curan. Una campaña para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de cáncer de mama) 3. Kimberly-Clark (Aniversario: 15 años de Kimberly-Clark en Argentina)
CATEGORÍA 2 RELACIONES CON LA COMUNIDAD
1. Mars - Pedigree / Burson Marsteller (Adopción Pedigree) 2. Cervecería y Maltería Quilmes / Burson Marsteller (Vivamos responsablemente, plataforma de prevención y concientización en espacios recreativos más allá del aula) 3. Banco Central de la República Argentina (Programa de alfabetización económica y financiera del Banco Central de la República Argentina)
CATEGORÍA 3 ASUNTOS PÚBLICOS / LOBBYING
1. Camuzzi Gas Pampeana / Camuzzi Gas del Sur (Objetivos globales, vínculos locales) 2. Gas Natural BAN (Relacionamiento con municipios)
CATEGORÍA 4 RELACIONES CON LA PRENSA
1. Nobleza Piccardo / Encender Comunicación / RFB Lynch Partners ( Trivia 110) 2. Telmex Argentina / Claro / Graciela Adán & Asociados (La era de Rodín) 3. Mattel / Barbie / Ketchum Argentina (Barbie 50º aniversario)
CATEGORÍA 5 COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS
1. Federación Agraria Argentina / Diego Serrano & Asociados Comunicación (Crisis del campo con el Gobierno: los 130 días que cambiaron a la Argentina)
CATEGORÍA 6 COMUNICACIÓN DE IDENTIDAD CORPORATIVA
1. Banco Central de la República Argentina (Nueva identidad institucional del Banco Central de la República Argentina)
CATEGORÍA 7 COMUNICACIÓN INTERNA
1. MAPFRE Argentina (Campaña de comunicación interna sobre seguridad de la información) 2. Transportadora Gas del Sur / Happy Together Contenidos (Lanzamiento del programa más por vos) 3. Coca-Cola (Lanzamiento de comunicación interna de la plataforma Viviendo Positivamente)
CATEGORÍA 8 ISSUES MANAGEMENT
1. Personal / Urban PR Comunicación (Personal - Conciencia celular) 2. Nobleza Piccardo (El diálogo como herramienta de gestión) 3. Aguas Cordobesas (Nueva modalidad de facturación con medidores: hacia una verdadera cultural de cuidado del agua)
CATEGORÍA 9 PATROCINIO O SPONSORING CULTURAL
1. Fratelli Branca Destilerías / Personally (Arte único, programa de gestión cultural) 2. Telmex Argentina / Claro / Graciela Adán & Asociados (La era de Rodín)
CATEGORÍA 10 COMUNICACIONES FINANCIERAS O CON LOS INVERSORES
1. Banco Galicia (Informe de responsabilidad social corporativa 2008) 2. Edenor / Bordo (Memoria y balance Edenor 2007)
CATEGORÍA 11 EVENTOS
1. Mattel / Hot Wheels / Ketchum Argentina (Expo Hot Wheels 40º aniversario) 2. Gillette / Procter&Gamble / Personally (Homenaje Gillette Champions a Lionel Messi) 3. Heineken / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados / MS&L (Heineken Inspire Vol.3)
CATEGORÍA 12 LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
1. Citroën Argentina (Plan integral lanzamiento C4) 2. Pantene / Procter&Gamble / Personally (Lanzamiento Pantene renovación profunda) 3. Cervecería y Maltería Quilmes / Burson Marsteller (Quilmes Chopp)
CATEGORÍA 13 INTERNET
1. Liebre Amotinada Ideas (La prueba de la bicicleta) 2. AMD / Ketchum Argentina (AMD virtual summit 08) 3. Administración Gubernamental de Ingresos Públicos – GCBA (Sitio web de la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos)
CATEGORÍA 14 PUBLICIDAD INSTITUCIONAL, CAMPAÑA GENERAL
1. AySA (Campaña uso racional del agua: todos podemos ahorrar agua)
CATEGORÍA 15 PUBLICACIONES INSTITUCIONALES
1. Odebrecht / Llorente & Cuenca (De sol a sol) 2. AySA (Rescate y puesta en valor del legado cultural de una institución) 3. Fundación Nuevo Hogar de Ancianos LeDor VaDor / Basevich Crea (De un folleto de recaudación a un libro de colección)
CATEGORÍA 16 RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES
1. Coca-Cola (Coca-Cola Interactive Music)
CATEGORÍA 17 COMUNICACIÓN POLITICA, DE GOBIERNO Y CAMPAÑAS ELECTORALES
1. Malena Galmarini de Massa / Nueva Comunicación / Weber Shandwick (Campaña electoral - Con todos)
CATEGORÍA 18 MARKETING SOCIAL
1. Peugeot / Estudio de Comunicación (Concurso seguridad vial Peugeot 2008) 2. Pedigree / Burson Marsteller (Adopción Pedigree) 3. Laboratorios Andrómaco (Campaña por un sol amigo)
PYMES
CATEGORÍA 1 CAMPAÑA GENERAL DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
1. CEGyR / Di Lucca Comunicación (El sueño de ser padres) 2. Lidherma / ABC Press (Posicionamiento de Lidherma en los medios de comunicación)
CATEGORÍA 8 ISSUES MANAGEMENT
MaterCell / Mauro & Estomba (El futuro en tus manos)
CATEGORÍA 13 INTERNET
1. Muy PR.com (Web 2.0 y PR. Creación de la 1° red social latinoamericana de comunicación y PR) 2. Prokrete / Visión Empresarial (Prokrete, soluciones para la industria)
CATEGORÍA 18 MARKETING SOCIAL
1. Fundación Oncológica Encuentro / Zelmira K Comunicación (Fundraising / Recaudación de fondos / Presentación Calendario a beneficio)
Por quinto año consecutivo, el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina realizará, el próximo jueves 19 de noviembre, un reconocimiento a la excelencia y a la trayectoria en el campo de las Relaciones Públicas en el ámbito empresarial, consultoría, académico, gubernamental y organizaciones sin fines de lucro, premiando las siguientes categorías:
- Excelencia en Relaciones Públicas Reconocimiento a aquel relacionista socio activo del Consejo Profesional -o que reúne las condiciones de serlo- que haya demostrado iniciativa, liderazgo y aportes destacados en su accionar diario en la práctica de Relaciones Públicas.
- Trayectoria en la actividad de Relaciones Públicas Reconocimiento a aquel profesional que, con más de 20 años de profesión, consistentemente haya demostrado visión y liderazgo en su compromiso hacia las comunicaciones corporativas, y cuyos logros hayan sido un aporte sustancioso a la profesión.
- Liderazgo corporativo en Comunicaciones Reconocimiento a aquel CEO o Director Corporativo que, si bien su tarea propia no son las Relaciones Públicas, se involucra, está al tanto de dichas actividades y las estimula dentro de su organización como parte relevante de la estrategia corporativa.
Por tercer año consecutivo, entregaremos también una mención especial para aquel “Joven Profesional” destacado dentro de estos mismos ámbitos.
Se instrumentará un mecanismo de votación abierta para que cada socio del Consejo, activo, honorario o adherente, vote un candidato a su elección en cada una de las categorías. Con carácter optativo el socio podrá además incorporar una breve argumentación de su voto.
Invitamos a los socios del Consejo: activos, vitalicios, honorarios y adherentes a participar, proponiendo candidatos para ser premiados en el 2009.
Hasta el día 13 de octubre los socios del Consejo podrán proponer un candidato para cada una de las categorías, con su correspondiente argumentación.
Asimismo, como en años anteriores -a pedido de muchos socios- la Comisión Directiva a modo orientativo y teniendo en cuenta los criterios de selección que figuran dentro de las bases de este Premio, presenta una lista de candidatos por cada categoría.
Para ver las bases: http://www.rrpp.org.ar/
23 de octubre de 2009
Como todos los años, el 1 de Noviembre de 2009, se realizará la edición 15º de la Maraton. Este año, se denominó Maraton Solidaria y auspician Canal 5 y ECCO.
La participación de todos es importante, ya sea como corredores o como espectadores, es una gran fiesta de la ciudad que se debe apoyar y alentar desde todos los ámbitos posibles.
Éxitos para los organizadores y que sea una gran fiesta maratonista.
A continuación transcribo una carta recibida a mi correo electrónico por el Mg. Prof. Abel Bonaro, quién como Presidente de CONFIARP, participó del VII FORO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS y del IV ENCUENTRO INTERAMERICANO DE PROFESORES.
AMIGOS:
En CUBA tuvimos una beneficiosa y fructífera Reunión Anual del Consejo de Dirección de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas-CONFIARP.
Tanto el VII FORO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, como el IV ENCUENTRO INTERAMERICANO DE PROFESORES concitaron el interés por parte de Ponentes como participantes. La presencia de personalidades como el Dr. EUSEBIO LEAL SPENGLER, Historiador de La Habana; como la del Dr. RICARDO ALARCÓN DE QUESADA, Presidente de la Asamblea Nacional del Poder Popular evidenciaron el grado de interés que el gobierno cubano le prestó a nuestras sesiones. La del Dr. JULIO GARCÍA LUIS, Decano de la Facultad de Comunicación-UH, Consejero Académico del CIESURP, y AMIGO, con su rica personalidad jalonó nuestras deliberaciones.
En lo personal, con profunda emoción el haber ocupado el atrio del AULA MAGNA de la casi tricentenario UNIVERSIDAD DE LA HABANA dónde expuse sobre: "Las Relaciones Públicas a favor de la Paz de América Latina y el mundo", el Sábado 26 "Día Interamericano de Relaciones Públicas". La recepción del señor Rector Dr. Gustavo Cobreiro, y el programa protocolar previsto fue de significativa unción. En mí caso la presencia de la señora Embajadora de la República Argentina, Dra. Juliana Marino me congratuló.
Estimo que la CONFIARP y el CIESURP resultaron favorecidos, por la eficaz organización de la ACCS y su Círculo Nacional de Relacionistas Públicos de Cuba.
Volver a reencontrarnos con tantos Amigos y colegas fue emotivo. Gracias por tú mensaje de salutación.
Para este Presidente la causa de la CONFIARP es la causa de las Relaciones Públicas latinoamericanas.
Cordialmente.
Un fuerte abrazo.
Máster Abel Héctor BONARO Presidente CONFIARP
17 de septiembre de 2009
Nos llega un mensaje que es importante compartir con todos ustedes:
Les invitamos a participar de IPRA 2010, un evento sin precedentes en el ámbito de la Relaciones Públicas en Latinoamerica. Lima, Perú se convertirá en el año 2010, en la sede de IPRA 2010, congreso especializado en Relaciones Públicas, que viene siendo organizado por la International Public Relations Association (IPRA) y la Universidad San Martín de Porres de Perú.
www.ipracongressperu.com
Espero puedan participar de este evento. Saludos cordiales.
La entrevista que transcribo a continuación fue extraída del Cuaderno Nro. 28 del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina. La misma surge a partir de una entrevista realizada a Lorenzo Blanco el 16 de marzo del 2009, en la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo por Paola Lattuada.
Espero disfruten de su lectura como lo hice yo y a partir de aquí, poder entender muchas cosas de las que cotidianamente los Relacionistas estamos expuestos en nuestra profesión.
Para aquellos que quieran el libro, lo tengo digitalizado en formato pdf y pueden pedírmelo a rrppgasparutti@gmail.com
Que lo disfruten!!!
¿Cómo es el inicio de las Relaciones Públicas en la Argentina?
En el país es bastante curiosa la historia de las Relaciones Públicas, porque ha habido muchos orígenes y algunos que son bastante curiosos. Por ejemplo, nadie dice que las Relaciones Públicas en el país son muy anteriores a lo que figura en los libros: hay empresas que están instaladas en Argentina desde hace muchos años (1914), y que tenían un área de Relaciones Públicas aunque no llevara ese nombre; se llamaban información a la gente, a los públicos, o de otra manera, oficina de comunicación,
oficina periodística pero que en realidad, hacían Relaciones Públicas. Ford Motors Company, creó la primera sucursal del exterior en Buenos Aires. El directorio presidido por Henry Ford, dispuso que se tratara de ingresar en Sudamérica; y Buenos Aires fue la sede elegida porque era la gran representación europea; era un poco de España, Francia, Inglaterra y eso coincidió
con la gran masa de inmigración que fue recibiendo el país que era prácticamente más de la mitad de los habitantes que tenía la Argentina. Por ejemplo, en Santa Fe, la mayoría de la población era extranjera, y eso contribuyó a que socialmente nosotros fuéramos adquiriendo una idiosincrasia particular; no tenemos en realidad una cultura de raigambre aborigen, más bien tenemos corrientes inmigratorias. Por ejemplo en 1914 se recibieron cinco millones de italianos, y el país en ese entonces tenía siete millones de habitantes. Todas estas cosas hacen que tengamos que pensar en que las Relaciones Públicas en este territorio eran muy difíciles.
¿En el mundo, es 1920 el inicio de la profesión?
Las Relaciones Públicas como tales empezaron en 1904, cuando Ivy Ledbetter Lee crea una oficina de información pública. Pero ¿qué pasaba entonces en el mundo? En 1904 el mundo estaba convulsionado por los nuevos fenómenos que se producían en Europa; había reinos que desaparecían y países que trataban de energizarse a través de la guerra, como Alemania. En 1917 ocurre la gran transformación a través del derrocamiento del Zar Nicolás II en Rusia. De allí en más, se conmueve toda Europa y ya se prepara para la guerra que había empezado en 1914. Todos estos fenómenos fueron menoscabando las cuestiones socioeconómicas y políticas, que pasaron a ser con el tiempo, temáticas de las Relaciones Públicas.
¿Lorenzo, entonces en 1914 encontramos los orígenes de las Relaciones Públicas en el país?
En esa época ya se había instalado Ford en Buenos Aires como filial (1915-16) y empezó a importar coches, el Ford A y el Ford T, que en realidad eran bicicletas, y venían embalados en grandes cajones que median 3x3. En ese entonces, en el país había un caudal tan grande de inmigrantes que empezaron a pedirle a la empresa la donación de esos cajones para transformarlos en viviendas. En ese momento es cuando aparecen los temas de Relaciones con la Comunidad. Ford empieza a implementar una política, que ya había iniciado en los Estados Unidos, que por esa época atravesaba la depresión.
Frente a los problemas económicos y de desocupación Ford comienza a realizar ciertos trabajos con la comunidad bajo el nombre de Información al Público, que se transforma luego en Relaciones Públicas.
El término Relaciones Públicas surge en 1857, al ser utilizado en forma casual por un profesor de Asuntos Legales de la Universidad de Yale, durante una conferencia cuyo tema era la necesidad de las Relaciones Públicas en la carrera de abogacía. El nombre queda registrado, pero no se utiliza hasta que Edward L. Bernays, que dirigía una cátedra de Asuntos Públicos en la Universidad de New York, empezó a usar el término en uno de sus libros. Para esa fecha, 1920 aproximadamente, había publicados cerca de 28 libros de Relaciones Públicas, que se utilizaban en las universidades de Estados Unidos que dictaban la carrera de Información Pública. Por ejemplo, la Universidad de Columbia, la Universidad de Pensilvania, la Universidad de Harvard y Berkeley. La carrera de Relaciones Públicas empezó a difundirse en Estados Unidos, no siendo todavía un requisito ser graduado universitario para ejercer la profesión de relacionista público.
Y a partir de ese ejemplo de Ford, había otras empresas en ese mismo momento, que hicieran algo similar?
Acá para esa fecha había explosionado, la acción de YPF. YPF empezó en 1907 a través del Ing. Fuchs, que encontró petróleo mientras estaba buscando agua. La Argentina en ese momento exportaba carne, granos y algún otro producto preelaborado. Las empresas petroleras, empezaron a pelear, vinieron del exterior Shell, Standard Oil y otras grandes empresas. Estábamos en las puertas de la gran guerra mundial, el petróleo era imprescindible y el hecho de que en un país de Sudamérica, al cual se veía todavía con las “plumas de los indios”, buscando agua se encontrara petróleo era algo inusitado. Esto llega hasta los sectores del gobierno y se empieza a poner atención en la explotación de Comodoro Rivadavia, promulgándose una ley por la cual se crean yacimientos petrolíferos fiscales (YPF). Durante la presidencia de Yrigoyen, YPF encuentra petróleo y lo empieza a vender a Europa en plena guerra. Cuando Estados Unidos entra en la contienda, necesita también petróleo para su movilidad industrial ya que todo el caudal de gente del sur –básicamente mujeres y gente de color– fue movilizada hacia el norte. Se empleó mucho a las mujeres porque tenían una especial habilidad manual para los componentes que se necesitaban para la industria automotriz y de aviones. Es muy interesante todo lo que ocurrió en ese tiempo, porque aparte de la gran creciente confrontación en Europa, la caída de una potencia como era Rusia en manos del partido Bolchevique y el avance de las tropas alemanas que habían invadido ya Rusia, creó un clima de desasosiego que obligó a Estados Unidos a entrar en la guerra. Cuando este país entra a la guerra las cosas estaban prácticamente dichas porque ya la fuerza mayoritaria estaba dada a los aliados, es así que los vencen y termina la guerra, pero comienza la guerra económica: el hambre, la desocupación, las consecuencias. Estados Unidos vivió momentos muy difíciles, no había trabajo, las fábricas estaban cerradas, no había vivienda, no había comida. Estaba en crisis.
A pesar de un entorno mundial desfavorable, la Argentina se transforma en el granero del mundo, con sus granos y con sus carnes como base. Las empresas que se habían instalado en el país, y que habían abierto su actividad industrial, empiezan a fabricar máquinas de coser, máquinas de escribir y automóviles. Ford, General Motors y Fiat, estaban ya instaladas aprovisionando camioncitos livianos y la industria textil se había amplificado, exportando ya el algodón que empieza a transformarse en otro de los productos de mayor adquisición por parte del exterior además de los tejidos. Todo ese movimiento de empresas en Argentina en un contexto del mundo y con el movimiento de medios de comunicación en el país, fue pidiendo la presencia de las Relaciones Públicas. El movimiento periodístico era intenso en ese entonces. Había unos 215 diarios y revistas que se editaban en la Capital Federal, y 400 en todo el país que comenzaron a demandar información sobre estas nuevas tendencias generando al mismo tiempo la gran difusión de la materia de Relaciones Públicas. En Argentina durante tres años se desarrolló una lucha en el Congreso por la nacionalización del petróleo. Empresas extranjeras americanas e inglesas obtuvieron concesiones en lugares alejados. Ya para ese momento se había descubierto petróleo en Salta, en Mendoza y en Neuquén. El Petróleo tiene base parafínica (es el petróleo pesado, el que se puede destilar) y base nafténica (el que saca hidrocarburos para los automotores, las máquinas). En Argentina se contaba con los dos tipos de petróleo y era YPF quien dominaba todo el mercado. Con la producción de los subproductos derivados surgió una gran competencia y las fábricas empezaron a poner los ojos en los públicos que eran los compradores de esos productos iniciándose otra vertiente para las Relaciones Públicas. Así que tenemos al principio la lucha por la posesión de los pozos petrolíferos y después por la lucha por la imposición de los subproductos del petróleo. Estos dos hechos facilitaron que las Relaciones Públicas empezaran a tomar vuelo en Argentina, no llamándose Relaciones Públicas pero si Información al Cliente, entre otras denominaciones.
¿Se puede decir que así siguió la evolución de las Relaciones Públicas? En 1930, 1940 esa tendencia fue evolucionando...
Vimos ya el caso de Ford y los cajones. General Motors, por ejemplo, instaló una planta de armado de sus productos y una parte de sus paredes la construyeron los mismos obreros. Si uno pasa por hoy por la Boca puede ver todavía revocada esa pared de 1920. Las viviendas llenaron la Isla Maciel, enfrente de la Boca. Era la época en que los desocupados hacían su vivienda en grandes tubos de desagüe y de ahí viene el famoso mote “atorrante”, ya que los caños tenían grabado el nombre del constructor Alberto Torrence. La madera de los cajones de los autos al armarse las unidades en el país fue decreciendo. Los cajones que seguían llegando se vendían a las empresas constructoras que los utilizaban para la construcción y revestimientos, mientras que en paralelo se donaban a las personas de escasos recursos.
Había muchas donaciones por esos años: ¿cómo funcionaban los programas?
En 1922, Ford tuvo una oficina especial para esos temas, que la manejó uno de mis primeros maestros Pedro Parapuña, una persona de bien, muy simpática e instruida, que se encargaba de las donaciones. Él había ingresado en 1924 y era supervisor de la oficina de Asuntos Públicos. Shell también tenía una oficina de Relaciones Públicas muy importante. Standard Oil durante muchos años publicó una revista llamada Farol, un medio de primer orden que ganó premios mundiales por su calidad; esto lo hacía un Relacionista Público llamado Mardoqueo Torres.
Con lo cual Lorenzo, ¿se podría decir que por un lado, la gestión estaba focalizada en la necesidad de la información y la prensa como un gran público y por el otro, en la comunidad?
Lo que pasa es que las Relaciones Públicas tuvieron siempre un problema, y lo tienen aún, no han sido explicadas, hay libros de Relaciones Públicas, pero no se explica lo que son las Relaciones Públicas. El punto de inflexión acá es 1963 cuando localmente la FIARP dispone que sus 21 organizaciones socias –entre las cuales estaba la Argentina como socia fundadora– trataran de gestionar ante los gobiernos respectivos la ley universitaria para Relaciones Públicas. En esa época la UADE, Universidad Argentina de la Empresa, es la primera casa de estudios que logra la oficialización de su programa. Allí comienzan a surgir personas más instruidas en la materia y se empieza a difundir con otro tipo de motivos para las Relaciones Públicas, el porqué de la profesión.
Ahora, desde ese punto de inflexión hacia atrás, desde los inicios que estuvimos hablando, las empresas que tenían el área eran empresas internacionales, es decir ¿lo hacían por alineación internacional?
Yo te puedo decir por ejemplo, que en 1940 se instalan en Canadá y en Holanda. En 1948 recién se instalan en Inglaterra las primeras asociaciones de Relaciones Públicas, de agrupaciones de especialistas. En 1949 en Noruega y Francia, 1950 en Italia, Bélgica, Suiza, Suecia y Finlandia. En 1958 en Alemania. Entre 1950 y 1958 comienza a difundirse en Sudamérica y Centroamérica. Estados Unidos las tenía desde 1907, a partir de Ivy Ledbetter Lee. Pero Lee también tiene su historia, era un caballero muy simpático, que tenía una gran vocación por sus discursos y se encargaba de seguir las campañas políticas en New York y las campañas políticas de él tuvieron mucho éxito. Se forma en New York una oficina, y la Pennsylvania Rail Road tiene un accidente con sus trenes, un gran choque, que por supuesto sobresalta a la comunidad. El único rival de los trenes eran los coches que fabricaba Ford, aunque eran muy precarios. Por el accidente los diarios lo atacaron, sobre todo porque estaba siempre el menoscavo a las grandes empresas. Pennsylvania Rail Road, buscó una acción para recuperarse y encuentra la posibilidad de contratar a Ivy Lee, quien se reúne con el directorio de la Pennsylvania Rail Road y pide que le pongan un vagón especial con distintos atractivos porque quería invitar a los primeros periodistas de todos los medios de diarios y revistas, y quería brindar una comodidad especial. Invitó también al mismo personal que quedó del desastre, para que los periodistas tengan la oportunidad de hablar con ellos. Se había explicado a los sobrevivientes cuál había sido el problema y se había llegado a la conclusión de que no era cuestión de las máquinas sino cuestión de los errores humanos: una falla en los señaleros provocó el choque. De regreso del recorrido, los periodistas reflejaron con veracidad los sucesos acaecidos. Ivy Lee sostenía que la comunidad tenía que estar bien informada, que no se le podía ocultar nada. En esa época las empresas lo ocultaban todo, por razones políticas, económicas y porque no les convenía. Entonces empieza a cambiar el tono de la prensa y tiene un gran éxito; era tal el éxito que el Vicepresidente de la Pennsylvania Rail Road que era John Rockefeller lo contrata. Rockefeller tenía muy mala fama, mala prensa y mala opinión de la gente por ser capitalista de la compañía. Lee rescata entonces que Rockefeller manejaba dos Universidades, la de New York y la de Columbia, atendía tres Hospitales y varios asilos de niños; en fin, era un filántropo pero no estaba interesado en difundirlo.
Lee cambia entonces el enfoque aduciendo que lo importante no era la figura de Rockefeller sino que lo que necesitaba la comunidad americana era que surgieran imitadores de su actividad filantrópica. En pos de lograr su objetivo, Lee acompañaba a Rockefeller hasta su oficina en el centro de Manhattan haciéndolo descender en el Central Park a repartir caramelos a los chicos. Estas fueron cosas insólitas que nadie podía creer de John Rockefeller. En Estados Unidos uno cree que todo viene servido en bandeja de plata, pero hubo mucha lucha entre los propios seguidores de Ivy Lee porque él había establecido una nueva técnica de trabajo, una nueva fórmula para hablarle a la gente. El texto de la primera información de prensa que hizo publicar Ivy Lee y es una página que todos los estudiantes deberían leer.
Alrededor de 1920, surge un muchacho muy joven y enérgico llamado Edward L. Bernays quien ingresa en la Universidad de New York y tiene la primera cátedra de Relaciones Públicas en 1924. Las universidades de Columbia, Harvard, Yale y Berkeley se asocian y empiezan a dictar cursos de información pública, Relaciones Públicas, comunicaciones, pero que en el fondo eran Relaciones Públicas. En la Argentina se habló de Relaciones Públicas con falta de profundidad e investigación; esto motivó que quienes trabajamos en este tema tratáramos de buscar literatura de base para la acción, porque veíamos libros en inglés, escritos para otra idionsicracia, para otra comunidad, otra necesidad, otro contexto con otras características.
Vos dijiste que nunca fueron bien explicadas las Relaciones Públicas...
Te regalo una prueba, tomá a un chico de cuarto año de la universidad y preguntale qué son las Relaciones Públicas.
¿Y el origen de eso, porqué?
Porque las Relaciones Públicas no son simplemente relaciones con el público, como lo indica su rótulo, sino son varias vertientes importantes que convergen en esa especialidad; hay un poco de psicología, filosofía, economía, política, hay un poco de todo. Entonces a veces los muchachos se preguntan ¿por qué? Porque es una amalgama de cosas que tienen que ser comprendidas y que tienen que ser practicadas dentro de la especialidad, porque en la práctica de las Relaciones Públicas está servir a todos los organismos de una empresa. Entonces qué pasa si no comprendemos en qué está trabajando la oficina de finanzas, la oficina de compras, porqué se vende de esta manera, porqué se hace una publicidad de este tipo, es decir, cada área tiene sus particularidades y Relaciones Públicas tiene que conocerlas todas. No puede haber nada que Relaciones Públicas no conozca.
Yo les decía a mis alumnos, ustedes cuando entran a trabajar a una empresa tienen que conocer hasta el color de medias del dueño. Tienen que conocer los productos, porqué se hacen, cómo se hacen. Tienen que ser inquisitivos, ser captadores del quehacer de la empresa, porque ustedes serán el puente, van a ser los administradores de la imagen de la empresa. Para validarla bien tienen que precisamente conocer la cuestión desde su raíz y tienen que participar. Decile a un relacionista público de los nuevos, que tiene que colaborar con la campaña de ventas: te va a decir que se encargue comercialización, o finanzas, te va a decir que se encarguen los financistas o la oficina de personal. Y esa gente cuando son las seis de la tarde y se van a su casa es público, es mío, y si no lo conozco cómo voy a volcarle todas las motivaciones que la empresa espera que se les de a su gente. Y si un empleado está en el Club, y se ponen hablar con los muchachos, y dónde trabajas, y qué hacen, y porqué, y porqué... no saben.
Lorenzo, llegamos a 1960, que según dijiste era un punto de inflexión en Argentina, donde empiezan a surgir las asociaciones y la carrera universitaria. Y hablamos de los modelos y que era muy difícil, porque la literatura era en inglés. ¿Quiénes sobresalían en ese momento, en la Argentina? ¿Había algún referente? ¿Cómo resolvían esas cuestiones?
Yo tuve la suerte de ser siete años Presidente de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas. Los Directorios que yo integré estaban todos formados por Gerentes de Relaciones Públicas de las grandes empresas del país. Quiere decir que yo tenía una cantidad de relacionistas públicos a los cuales también se les auspiciaba la realización de programas, campañas y proyectos de Relaciones Públicas, con lo cual había un grupo.
La Asociación Argentina de Relaciones Públicas, es la base del Consejo. Empezó como asociación en 1958, al reunirse precisamente un grupo de conductores del área de Relaciones Públicas. A los dos años había elecciones, y todos querían ser presidentes, porque vieron que había prensa, que te daba visibilidad, pero hubo varios que no pudieron serlo, por lo tanto se formó otra entidad. Llegó un momento que en Buenos Aires había cinco entidades de Relaciones Públicas, estaba la Asociación, el Círculo de Profesionales de Relaciones Públicas, el CERPI (Centro de Estudios Internacionales de Relaciones Públicas), Auxiliares y los miembros de Relaciones Públicas de las empresas aéreas, formaron la Asociación de Miembros de las Empresas aéreas de Relaciones Públicas. De todas maneras en el 1968 la FIARP, Federación Interamericana de Relaciones Públicas, hace su congreso anual en Brasil, y me toca ir a mí, y me ponen contra la pared. Me dicen que la cosa no funciona en Buenos Aires, no puede ser que haya tantas entidades, y que había que arreglarlo. Cuando volví a Buenos Aires, teníamos la suerte de estar albergados en el edificio de la Unión Industrial Argentina que tenía un salón de directorio de primer nivel. Invité a todos los presidentes y secretarios de las entidades, les expliqué todo y les dije la verdad. Fuimos todos a Brasil en delegación desde la Argentina formada precisamente por todos los presidentes de las entidades que están actuando como responsables de la profesión.
Tuvo tanto éxito el Consejo en Río de Janeiro, que después me pidieron que sea árbitro de dos entidades que estaban luchando. En el noveno congreso, me nombran vicepresidente de la FIARP y me aseguran la organización de la novena conferencia en Buenos Aires, un gran desafío. Con la misma sinceridad de antes, volvimos a Buenos Aires y todos aceptan colaborar. Se empezó a organizar todo con el apoyo de las empresas; mi empresa me dio todo, me ayudó en todo. Tal es así que conseguimos el auspicio del gobierno, y conseguimos como salón de reuniones el anfiteatro del Consejo Deliberante. Fue una conferencia que todavía hoy se recuerda.
Tuvimos una reunión a la que tuvimos que invitar a las autoridades; teníamos siete Ministros en la cabecera, los directores de los diarios y revistas, los presidentes de las empresas, hicimos una reunión de smoking y quedamos como reyes.
Respecto a tu carrera laboral, ¿cómo entraste a Ford?
Entré como Administrador de Relaciones Públicas. La verdad no sabía qué administraba, pero me enseñó. A los 6 meses recibo a un americano que era Vicepresidente de Asuntos Públicos, del Civic Affairs y me ponen a mí como ayudante de este caballero. Mi inglés era precario, pero nos entendíamos. Este señor era también Vicepresidente del Club Rotario de Estados Unidos. Al tiempo que se fue recibimos un telex de la oficina de Relaciones Públicas nombrándome Gerente del departamento del Civic Govermental Affaire. Quedamos así dos gerentes, uno de Civic Affairs y el otro de Public Communication.
El jefe que más nos enseñó a hacer Relaciones Públicas fue Julio Navarro Monso, que provenía de Ika Renault y se las sabía todas, y era director de Civic Affairs y Public Communication. Este tipo de empresas fueron escuelas. Mi entrenamiento empresario fue en Estados Unidos.
Ford, ¿Fue tu primera experiencia en Relaciones Públicas?
Como Relaciones Públicas fue Ford, pero yo empecé a trabajar con mi papá, quien tenía un diario semanario y también trabajaba en Crítica. Un día le propuse hacer algo nuevo para los clientes, de ahí surgió la idea de darle un poco de material destinado a los lectores de ese medio, como una política de difusión institucional.
También ingresé, por casualidad, en el Ministerio de Agricultura y Ganadería, con el primer puesto de oficial noveno, porque me había recibido de químico industrial, y piden un empleado que fuera universitario de la Presidencia de la Nación para Secretaría Privada y me pasan a mí, y ahí estuve 6 años y aprendí de todo.
¿Cuál es la mayor satisfacción que te ha dado esta profesión?
El trato con la gente, me enseñó muchas cosas, me hizo ver también muchas debilidades que tuve que corregir, pero la mayor satisfacción fue cuando ingresé a la Facultad a enseñar lo que yo sabía. Me hizo ver cosas que antes no veía, y me hizo también crear muchas cosas sobre las que no tenía una convicción de que podían ser útiles y que en la práctica, lo fueron. Yo pienso que el relacionista público cuando se recibe tiene que aprender a ser profesional, y una vez que está aprendiendo a ser profesional tiene que crear cosas.
En esta profesión hay mucha vanidad, mucha aventura, hay que esquivar todo eso. Había que saber especializarse también aunque fuera eventualmente en varias carreras o en varias disciplinas para poder apuntalar a las Relaciones Públicas y ser más útiles a las empresas. Eso es difícil lograr y lo puede lograr una persona dentro de una empresa que te de las condiciones, como Ford. Por ejemplo, todos los miércoles se reunían todos los gerentes de las áreas y la única área que tenía dos gerentes era la de Relaciones Públicas, nos daban un lugar especial. Por lo tanto lo que importa es que el Relacionista Público tiene que estar preparado en múltiples disciplinas que lo consoliden y que lo ayuden a la planificación; sobre todo tiene que ser un buen planificador, lo que significa ser un buen director, lo que significa ser un buen conocedor. Todo esto se aprende en la trinchera. Yo les digo a mis alumnos que tienen que estar preparados para trabajar en la comunidad, porque es la única forma para poder progresar, conociendo todos los niveles de la gente, porque nosotros trabajamos para la gente y con la gente, si no existiera la gente dividida en públicos, que es para facilitarnos la acción, no estarían las Relaciones Públicas.
¿Hay algo difícil que vos puedas identificar en tu profesión?
No. Para mí no fue difícil, porque como buen geminiano tengo dos inclinaciones, lo bueno y lo regular, así que no dije malo. Es importante ir absorbiendo cada cosa novedosa que uno ve, aprende y que uno tiene a su alcance. El hombre, es la suma de todos sus recuerdos; si uno no tiene recuerdos para tener presente, y poder explicarlo, no tiene mucho valor su palabra, entonces uno trata de ser lo más amplio posible en sus experiencias. Yo escribí una frase, atrévete a saber, indagar, explorar éste y no otro espíritu en la modernidad, porque todos hablamos de la modernidad y no hablamos de lo que va a costar poder interpretar la modernidad.
Hoy están estudiando, y cuando se quieren acordar, ya están en la calle haciendo Relaciones Públicas; para quién, en dónde, cómo y cuándo, no lo saben, pero estarán haciendo Relaciones Públicas. Traten de hacerlo, les va a costar, no traten de ser Gerentes, este sólo es un cargo, en cambio la función de ser un buen relacionista es muy importante. Es como el médico, no termina siendo un buen cirujano si primero no fue un buen médico de cabecera. El Relacionista Público tiene que primero conocer todo el meollo de la cuestión... ahora no se usan más las estampillas, pero en mi época pegábamos desde las estampillas hasta dirigíamos las cuestiones más complejas.
Hay que tener la idea de que las Relaciones Públicas hay que empezar explicándolas y hay que defenderlas.
Hablaste sobre cuáles eran las debilidades y destrezas de un profesional de Relaciones Públicas...
Ahora se está conformando una nueva etapa, una nueva época en un mundo más difícil, más controversial. Vamos a necesitar que el relacionista público esté munido de todos los elementos para defender la posición que ganó la carrera. Se van a encontrar con buenos y malos relacionistas, no se dejen llevar por los malos, traten de aprender lo bueno, y lo necesario, por que las Relaciones Públicas son hermosas como profesión porque se vinculan íntimamente con el espíritu de la gente. No queramos de entrada ser Almirantes, sino primero hay que ser grumetes. Hay que asimilar todo lo que se nos presente, hay que ser como las ventosas, estar siempre dispuestos a absorber todo lo que nos den, siempre, tener una sed, un hambre de conocer las cosas al máximo, obliguen a sus profesores a que les expliquen las cosas y a que les den más, no menos.
Necesitamos un virtual reajuste académico, porque necesitamos que la Universidad esté paso a paso a la par de los cambios. Hay que atender a la problemática de las generaciones nuevas que van asimilando la universidad y que son cambiantes, distintas a las de hace dos o tres años, lo que implica introducir cambios en la estructura disciplinar. Hay que mantener consolidado el intercambio técnico con todos los centros profesionales y de estudios superiores. Traten de ser escritores de un libro de Relaciones Públicas, no digo ahora, pero lo antes posible, aunque sea editar los apuntes que tengan, mejorarlos un poco, editarlos, pedir ayuda a los profesores y tratar de que eso sirva para alertar de las ventajas de las Relaciones Públicas a quienes se inician y a quienes todavía no las han comprendido, que son muchos más de los que uno piensa. Nunca se termina de aprender en Relaciones Públicas. Siempre hay un libro que interese, siempre hay un libro que nos puede dejar un espacio en nuestro conocimiento. No hay que olvidarse que vivimos en un país muy regionalizado, y estamos a las puertas de la globalización, no del país sino del mundo, y eso va implicar a que estemos preparados con todas nuestras armas para que las Relaciones Públicas no desaparezcan. Las Relaciones Públicas como toda función teórico-técnica tienen ambigüedades que hay que salvar a través de la dedicación y compromiso de los que la practican.
(*) Lorenzo Alfredo Blanco es Director General de Lorenzo Blanco y Asociados, consultora de empresas. Es Licenciado en Relaciones Públicas y ha realizado cursos de posgrado en Argentina y Estados Unidos. Socio Honorario y Consejero consultivo del consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina. Profesor de Relaciones Públicas de Facultad de Diseño y comunicación de la Universidad de Palermo.
Lorenzo Blanco es la persona que está a la derecha de Graciela Fernandez Ivern.
El mes pasado Twitter anunció un nuevo acuerdo con Google que permitirá que los tuits aparezcan en las búsquedas tan pronto como sean publicados. Este drástico incremento en el acceso a 
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