¿Qué es el email marketing?
El email marketing es el conjunto de acciones que tienen como objetivo centrar la comunicación empresa-cliente en la vía del email.
El email marketing no es solo enviar emails, sino que se compone de una serie de acciones que, en su conjunto dan forma al concepto: diseñar una campaña, maquetar el email adecuadamente, segmentar el público objetivo, hacer seguimiento estadístico de los resultados, y sobre todo, aplicar toda la información que vamos obteniendo para conocer mejor a nuestro público objetivo y poder así mejorar cada vez más la calidad de la comunicación.
¿Por qué no utilizar Outlook?
En muchas empresas pequeñas utilizan Outlook (o cualquier otro cliente de correo, en el peor de los casos muchas veces directamente Hotmail) para llevar a cabo este tipo de comunicaciones.
Definitivamente es una opción obsoleta ya que estamos perdiendo grandes oportunidades:
Poca o inexistente flexibilidad en el diseño. Más allá de personalizar una firma o enviar una imagen sin más, los clientes de correo no permiten enviar emails “bonitos”. Estamos perdiendo la oportunidad de crear marca a través de nuestras comunicaciones, y a la vez estamos dando una imagen poco profesional.
No podemos gestionar adecuadamente nuestra base de datos de contactos. Los clientes de correo están pensados para facilitar la comunicación por email persona a persona, y no para este tipo de envíos. Por lo tanto no cuentan con herramientas adecuadas para gestionar una base de contactos “comercial”.
No facilitamos al cliente la baja o desuscripción. Utilizando una herramienta profesional el destinatario recibe un enlace mediante el cual se puede desuscribir de tus envíos de manera fácil y definitiva. Utilizando Outlook el destinatario se verá obligado a escribir personalmente un email solicitando la baja de la base de datos, mucho más molesto.
No tenemos ningún tipo de información posterior: Los clientes de email no proporcionan estadísticas de ningún tipo, por tanto perdemos la ocasión de aprender de nuestro público: cuantos emails han llegado, cuantos han rebotado, cuantos destinatarios hicieron click en los enlaces enviados…
Inversión inicial: 0
Muchos clientes no se atreven a dar el salto del marketing tradicional al marketing online pensando en los grandes costes que tendrán que asumir.
Lejos de esta idea, el email marketing es una alternativa low cost al alcance de todo tipo de empresas.
No es necesario desarrollar una plataforma personalizada, ni instalar programas: todo está online.
Entrega instantánea, resultados instantáneos
A diferencia del marketing tradicional, el marketing online tiene las cualidades de inmediatez y de universalidad: puede llegar a cualquier usuario, en cualquier momento.
Podemos aprovechar estas dos cualidades para nuestro negocio: la respuesta de nuestros clientes será mucho más rápida, los resultados de las campañas se pueden evaluar en tiempo real.
Consejos prácticos
Practica siempre “Permission Marketing”. Envía tus comunicaciones (boletines, campañas) a aquellas personas que te hayan facilitado su email de forma voluntaria y estén interesados en tu empresa. Si envías emails de forma indiscriminada o compras listas de emails, pronto verás tu marca perjudicada por esta práctica y tus envíos entraran a menudo a las carpetas de correo no deseado: estarás enviando Spam.
Cuida el asunto de tu email: No superes los 30-40 caracteres, no utilices mayúsculas ni símbolos monetarios (€,$) o repetidos símbolos de exclamación. Estas prácticas generan desconfianza en el destinatario y los filtros antispam suelen interpretarlas como “sospechosas”.
Cuida el contenido: tu audiencia espera recibir información que le sea de utilidad y fácilmente comprensible. Huye de los contenidos ambiguos.
Elige cuidadosamente el momento del envío: un envio destinado a, por ejemplo, promocionar material de oficina, no tendrá el mismo impacto si se envía un lunes a las 8 de la mañana que si se envía un jueves a las 6 de la tarde.
Aprovecha la información que te dan las estadísticas para ir afinando tus envíos. Sólo hay una forma de conocer a nuestros clientes: prueba y error. El uso de los datos estadísticos para futuras decisiones te puede ayudar a ser mucho más certero.
Y si es tu primera vez…
No te desanimes si te surgen problemas al enviar tu primera campaña. Es cuestión de práctica, y como en todos los ámbitos de la vida, siempre pueden surgir imprevistos.
Haz pruebas de todo tipo: crea un grupo de contactos con emails de diferentes procedencias y a los que tengas acceso para poder probar (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) como llega tu email, si descarga correctamente las imágenes, si el diseño sufre alguna variación de un cliente a otro.
Fuente: Fleetmailer
Pu-Re Relaciones Públicas
Consultora en Comunicación Estratégica
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