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11 de abril de 2015

UN ERROR MUY CARO - Reputación On Line - Parte II

"Recibí insultos, amenazas... hasta me animaban a suicidarme. Fueron las peores semanas de mi vida"


Nicolás Alcalá, cineasta, director de 'El cosmonauta', fue víctima de acoso digital como consecuencia de unos desafortunados comentarios que hizo en Twitter. 



Un día de 2012 llegó a la productora de Nicolás Alcalá un e-mail de un chico que buscaba trabajo. El correo era un cortapega impersonal. Y Alcalá decidió tuitearlo como ejemplo de lo que no se debe hacer cuando alguien envía su currículum. «Pero mi respuesta fue cínica, hiriente, muy gilipollas...». El asunto se convirtió en viral. Alcalá se disculpó públicamente. Pero no sirvió para atajar una avalancha de insultos y amenazas ni el hackeo de sus cuentas. «Había gente que me animaba a suicidarme». El odio no solo iba dirigido contra él, también contra sus socios, familiares, amigos... «Fueron las peores semanas de mi vida: no comí, no dormí. He pensado mucho sobre lo que pasó. Creo que fue un problema de falta de empatía». Primero, por su parte. Y, luego, hacia él. La empatía reflexiona Alcalá depende en gran medida de la química corporal, de la oxitocina y de las neuronas espejo, que nos hacen sentir lo que sienten los otros. En un encuentro personal, cara a cara, funcionan. Delante de una pantalla, no tanto... «Yo ahora soy muy sensible a los 'trols', a los comentarios hirientes. Y mi manera de postear y de contestar ha cambiado. Intento ser constructivo».


13 de octubre de 2014

Mark Weiner: "Frente a una crisis es válido usar un RR.PP. externo"

En entrevista para el diario Gestión, Mark Weiner, expositor internacional del PAEC 2014, consideró que se debe medir la efectividad de la labor de los profesionales de las relaciones públicas.

¿Cómo se puede medir la rentabilidad de las relaciones públicas?

Hay muchas maneras de medir las relaciones públicas. Por ejemplo, usando métodos como encuestas, análisis de noticias tradicionales y sociales, conversaciones, así como modelos estadísticos que nos permiten ver a esta práctica a través de los lentes del big data (manejo de grandes datos)

14 de julio de 2014

5 Simples pasos para manejar una crisis de marca

Manejar o controlar la crisis de una marca es muchas veces lanzar una moneda al aire, si lo haces de manera muy acelerada, corres el riesgo de empeorar la crisis y si demoras mucho, luego tal vez ya sea muy tarde para poder controlarla. Es por eso que es importante seguir con los siguientes pasos.

Acepta tu error: Al igual que cuando peleas con tu pareja y él o ella no te piensa disculpar hasta que aceptes tu error; de la misma manera los clientes esperan que aceptamos el error y tal vez así comprenda que no le podamos solucionar el problema de inmediato pero con aceptar el error al menos el cliente siente que vamos a intentar solucionarlo y evitamos su enojo.