5 Simples pasos para manejar una crisis de marca

Manejar o controlar la crisis de una marca es muchas veces lanzar una moneda al aire, si lo haces de manera muy acelerada, corres el riesgo de empeorar la crisis y si demoras mucho, luego tal vez ya sea muy tarde para poder controlarla. Es por eso que es importante seguir con los siguientes pasos.

Acepta tu error: Al igual que cuando peleas con tu pareja y él o ella no te piensa disculpar hasta que aceptes tu error; de la misma manera los clientes esperan que aceptamos el error y tal vez así comprenda que no le podamos solucionar el problema de inmediato pero con aceptar el error al menos el cliente siente que vamos a intentar solucionarlo y evitamos su enojo.