Mucho se habla de la personalización pero pocas veces se nos recuerda que nos encontramos ante un concepto que todavía hay que pulir bastante. Los grandes actores del sector se encuentran trabajando en diferentes procesos y algoritmos con los que poder conseguir los datos más precisos sobre sus clientes y consumidores para ofrecerles la mejor experiencia. Y esta pasa porque sea lo más personalizada posible.
La habilidad para ofrecer este tipo de experiencias se ha convertido rápidamente en un requerimiento vital para todas aquellas compañías que quieran seguir siendo relevantes en los mercados en los que operan.
Los datos cada vez están más al alcance de nuestra mano pero a menudo nos enfrentamos al reto de los silos existentes entre los distintos departamentos y tecnologías. Esto ofrece una imagen desarticulada de cara al cliente que impide en muchas ocasiones llegar a conclusiones precisas.
Para conectar estos puntos tan dispares hay que optar por una estrategia de marketing más abierta que permita trabajar la información con flexibilidad utilizando una gran variedad de herramientas. Para ello le ofrecemos
las tres “C” recogidas por Mashable para ofrecer la mejor de las experiencias personalizadas:
